Dresden (teilw. Homeoffice)

Fortgeschritten

Bitte bewerben Sie sich hier auf „ITsax.de“ mit dem „Bewerben“ Link/Button rechts oben.

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITsax.de: https://www.itsax.de/jobs/264155/team-lead-customer-success-management-m-strich-w-strich-d-in-dresden. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Deine Aufgaben Führung und Teamentwicklung:

verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Customer-Success-Teams, einschließlich Rekrutierung, Mentoring und Bindung von Spitzentalenten
Etablierung und Aufrechterhaltung einer Hochleistungskultur durch effektive Schulungsprogramme und kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung

Kundenbindung und Beziehungsmanagement:

verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen, die hohe Zufriedenheit und Bindung fördern
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität und Umsatzsteigerung

Strategische Planung und Ausrichtung:

Leitung der Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Customer-Success-Strategie, die mit den übergeordneten Unternehmenszielen und -vorgaben übereinstimmt
enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produktmanagement- und Entwicklungsteams, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse in die strategische Planung und Umsetzung integriert werden

Leistungsmessung und Berichterstattung:

Überwachung und Analyse von Schlüsselkennzahlen (KPIs) im Zusammenhang mit dem Kundenerfolg
Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Einblicke für das Management, Hervorhebung von Leistungstrends, Erfolgen und Verbesserungsbereichen

Kundenvertretung und Feedback:

als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation agieren, die Bedürfnisse der Kunden vertreten und sicherstellen, dass deren Feedback in Produktverbesserungen einfließt
Einrichtung und Verwaltung von Prozessen zur Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback

Eskalations- und Problemlösungsmanagement:

Übernahme der Verantwortung für das Management und die Lösung hochrangiger Kundenprobleme und Eskalationen, um rechtzeitige und effektive Lösungen sicherzustellen.
Implementierung von Prozessen zur Verhinderung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der gesamten Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

mehrjährige relevante Erfahrung im Customer Success Management
nachgewiesene Fähigkeiten in der strategischen Planung zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum
mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Software / IT
mindestens 3 Jahre Führungserfahrung (Personalverantwortung)
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
lösungsorientierte und crossfunktionale Denk- und Arbeitsweise
sehr gute Priorisierungs- und Verhandlungsfähigkeiten in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern
Führungsstärke, Selbstvertrauen und Tatkraft bei der Motivation von Personal und beim Aufbau von Teams mit einer herausragenden Performance
sehr gute analytische Fähigkeiten, sehr gute Problemlösungsfähigkeiten
selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, hohe Leistungsbereitschaft und Resilienz
erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung (Hochschule oder Fachhochschule)

Was bieten wir?

einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei leistungsgerechter Vergütung
flexible Arbeitszeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle; mobiles Arbeiten
agiles Arbeiten; lichtdurchflutete Lofts; Arbeitsinseln & Steharbeitsplätze; Englischkurse inhouse
betriebliches Gesundheitsmanagement; frisches Obst, kostenlose Getränke und Kaffeespezialitäten so viel Du willst
gemeinsame Sportveranstaltungen wie Firmenlauf oder Volleyball; Firmen-Fahrrad-Leasing; Karenztage bei nervigen Erkältungen
Jobticket; Prämie für Mitarbeiterakquise; Betriebsrentenmodell
Eigenverantwortung; regelmäßige Feedbackgespräche; feste Weiterbildungsbudgets und Training on the job
gesponserte Freizeitaktivitäten (Billard, Kicker, Tischtennis usw.)
eine individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes

Kontakt jobs@kiwigrid.com

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Kurzprofil der Kiwigrid GmbH

Was Kiwigrid von seinen Wettbewerbern unterscheidet, ist, dass es nicht nur ein Konzept für das Internet der Dinge verkauft. Kiwigrid bietet branchenübergreifende Wertschöpfung und versteht sich als eine offene Plattform für die Zukunft von Energie und E-Mobilität. Die Kunden von Kiwigrid nutzen die Plattform aus den verschiedensten Gründen, je nachdem, wo sie heute stehen, in welcher Branche sie tätig sind und was sie anbieten wollen. Die Plattform kann ihnen helfen, sich für neue Märkte zu öffnen, ihr Angebot zu diversifizieren und branchenübergreifende Geschäftsmodelle zu entwickeln. Dafür stellt Kiwigrid ihnen wegweisende Technologien und Dienstleistungen zur Verfügung, die die Energieeffizienz steigern, die Nutzung erneuerbarer Energien optimieren, den Weg für Elektrofahrzeuge ebnen und Stromnetze stabilisieren.

Wir machen uns nicht nur stark für erneuerbare Energien in der ganzen Welt, sondern auch stark für unsere Region in Dresden, Sachsen. Die Kiwigrid wächst durch die Communitys des Empfehlungsbundes schneller und gibt guten Bewerbern Empfehlungen und Feedback.

Herr Christian Prüfer